西藏铁通积极响应并贯彻落实《西藏自治区人民代表大会常务委员会关于实行电话和互联网用户真实身份登记的决定》,结合管理提升活动,进行精细化管控和经营常态化。
一是落实硬件支撑,强化流程保障。硬件上增设营业窗口复印件,重新定制用户业务申请表;流程上规范了业务受理流程,增设二代身份证阅读器采集设备,细化工单留存管理环节和系统录入环节,并与绩效考核挂钩,从业务源头做好用户真实身份登记工作。
二是加强补录工作,周检查、月通报考核,实现经营常态化。通过缴费充值环节,核实补录用户真实身份信息;通过查询环节审核卡控每月新增用户的实名信息情况;通过每周用户申请表的归集和审核,建立用户真实身份登记动态异常情况通报和月通报考核制度,切实贯彻落实用户真实身份登记工作的经营常态化;
三是统一认识强化责任,确保工作落地和用户信息安全。通过签订用户真实身份登记工作责任书和用户信息安全承诺书,切实有效落实实名制工作,并对用户资料按业务专人负责归档封存,对用户资料统计权限的责任细分,建立日志信息,也有效确保了用户信息的安全。为有序推进用户资料真实身份登记工作的开展,统一了电话和互联网用户真实身份登记工作客户咨询解释口径,也添加了身份证阅读器,智能化识别录入,保证数据的真实有效性及精准度。